Términos del servicio

Partes y alcance

Este acuerdo se celebra entre OCTATECH SOLUTIONS LLC, sociedad constituida en el estado de Delaware, Estados Unidos, con domicilio en 8 The Green, Suite 16165, Dover, Delaware 19901-3618 («Octatech»), y la empresa que contrata el servicio («la empresa cliente» o «vos»).

Si además firmamos una propuesta comercial, orden de servicio o contrato específico, ese documento y estos términos se leen en conjunto. En caso de contradicción, prevalece el documento específico.

El servicio

Octatech provee:

• La configuración y operación de un asistente de atención al cliente automatizado que responde, en nombre de la empresa cliente, los mensajes que los consumidores envían a su número de WhatsApp Business.
• Un panel web para leer y responder conversaciones, configurar el comportamiento del asistente y consultar resultados.
• De forma opcional y contratable por separado, la gestión de campañas publicitarias en Meta, con foco en campañas de Click to WhatsApp.

Octatech es un proveedor de tecnología (Tech Provider) de WhatsApp Business Platform. Octatech no es Meta, no está asociada a Meta más allá de esa condición, y no revende cuentas de WhatsApp Business.

Quién puede usar el servicio

El servicio está dirigido exclusivamente a empresas y profesionales que actúan en el marco de su actividad comercial. Para contratarlo hay que:

• ser una persona jurídica o un profesional con capacidad legal para obligarse;
• tener la titularidad o el derecho de uso del número de teléfono que se va a conectar;
• tener, o estar en condiciones de crear, una cuenta de Meta Business.

No prestamos el servicio a personas consumidoras a título individual.

Responsabilidades de la empresa cliente

La empresa cliente es responsable de:

• La titularidad del número. El número de WhatsApp conectado debe pertenecerle o debe tener derecho a usarlo. La cuenta de WhatsApp Business se mantiene a su nombre en todo momento.
• El cumplimiento de las políticas de Meta. En particular la WhatsApp Business Messaging Policy, la WhatsApp Business Solution Terms, las Meta Platform Terms y las políticas publicitarias de Meta. Estas políticas prohíben, entre otras cosas, el envío de mensajes no solicitados, el spam y la comercialización de bienes y servicios restringidos.
• El contenido. La información de producto, precios, stock, promociones y políticas que carga para que el asistente responda, y cualquier mensaje que su equipo envíe desde el panel. Octatech no verifica la exactitud de esa información.
• El consentimiento de los consumidores para recibir mensajes cuando la normativa aplicable lo exija, y el respeto de los pedidos de baja.
• La información que les da a los consumidores sobre el tratamiento de sus datos, incluida su propia política de privacidad. Octatech actúa como encargado por cuenta de la empresa cliente, según se detalla en la política de privacidad.
• Las credenciales del panel. Cada usuario tiene sus propias credenciales, personales e intransferibles. La empresa cliente debe dar de baja los accesos de quien deja de trabajar con ella y avisarnos si sospecha un acceso indebido.

Si un incumplimiento de estas obligaciones deriva en la restricción o el bloqueo de la cuenta de WhatsApp Business por parte de Meta, esa consecuencia no es atribuible a Octatech.

Precios: nuestros honorarios y las tarifas de Meta

Son dos cosas separadas y conviene tenerlo claro:

• Los honorarios de Octatech por la implementación y la operación del servicio se acuerdan por escrito con cada empresa cliente y se facturan según lo pactado.
• Las tarifas de mensajería de WhatsApp las cobra Meta directamente a la empresa cliente, contra el método de pago configurado en su propia cuenta de Meta Business, de acuerdo con la lista de precios y el modelo de facturación vigentes de Meta. Lo mismo aplica a la inversión publicitaria: la paga la empresa cliente a Meta. Octatech no revende, no intermedia ni recarga esas tarifas, y no controla su valor ni sus cambios.

Meta puede modificar sus precios y su modelo de facturación en cualquier momento. Esos cambios están fuera del control de Octatech.

Naturaleza automatizada del asistente

El asistente genera sus respuestas con modelos de lenguaje. Como toda tecnología de este tipo, puede producir respuestas incompletas o incorrectas. La empresa cliente lo acepta y asume que:

• debe supervisar el funcionamiento del asistente y puede intervenir en cualquier conversación desde el panel;
• las respuestas del asistente no constituyen asesoramiento profesional de ningún tipo;
• los precios, plazos y disponibilidades que comunique el asistente dependen de la información que la propia empresa cliente mantenga cargada y actualizada.

Octatech ajusta y corrige el comportamiento del asistente ante los desvíos que se le reporten, dentro del alcance del servicio contratado.

Propiedad intelectual y datos

Octatech conserva todos los derechos sobre su plataforma, su software, su marca y su documentación. Estos términos no transfieren ningún derecho de propiedad intelectual sobre ellos.

La empresa cliente conserva todos los derechos sobre su marca, su contenido, su información de negocio y sus conversaciones. Nos otorga únicamente la licencia limitada, no exclusiva y revocable que necesitamos para prestarle el servicio mientras el contrato esté vigente.

El tratamiento de datos personales se rige por la política de privacidad, que forma parte de estos términos.

Disponibilidad y ausencia de garantías

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. El servicio depende de plataformas de terceros —en particular WhatsApp Business Platform y las APIs de Meta— y de proveedores de infraestructura y de modelos de lenguaje, cuyas caídas, cambios, límites de uso o decisiones no están bajo nuestro control.

Podemos realizar tareas de mantenimiento programado, avisando con antelación razonable cuando sea previsible que afecten al servicio.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías expresas ni implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado o no infracción. Octatech no garantiza resultados comerciales, volumen de consultas, tasa de conversión ni ventas.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• Octatech no responde por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos ni consecuentes, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de datos ni daño reputacional.
• La responsabilidad total y acumulada de Octatech por cualquier reclamo relacionado con el servicio queda limitada al monto efectivamente pagado por la empresa cliente a Octatech en concepto de honorarios durante los tres (3) meses anteriores al hecho que origina el reclamo.
• Octatech no responde por la suspensión, restricción o baja de la cuenta de WhatsApp Business o de la cuenta publicitaria dispuesta por Meta, ni por cambios en las políticas, precios o funcionalidades de Meta.

Ninguna de estas limitaciones excluye responsabilidades que la ley aplicable no permita excluir, como el dolo o la culpa grave.

Vigencia y terminación

El servicio se presta por el plazo acordado y, en ausencia de plazo, mes a mes.

• La empresa cliente puede terminar avisando por escrito con treinta (30) días de antelación, sin expresión de causa. También puede, en cualquier momento y sin aviso previo, revocar el acceso de Octatech desde la configuración de su propio Meta Business: eso corta nuestro acceso de inmediato.
• Octatech puede terminar avisando por escrito con treinta (30) días de antelación, o de forma inmediata si la empresa cliente incumple estos términos, incumple las políticas de Meta, usa el servicio para fines ilícitos o incurre en mora en el pago de los honorarios.

Al terminar el servicio, la empresa cliente puede pedir la exportación de sus conversaciones. Los datos se borran o se devuelven dentro de los noventa (90) días siguientes, según lo previsto en la política de privacidad. Las obligaciones de confidencialidad y las limitaciones de responsabilidad siguen vigentes después de la terminación.

Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicamos la versión vigente en esta dirección con su fecha de actualización, y avisamos a las empresas clientes por email con al menos treinta (30) días de antelación cuando el cambio sea sustancial. Si la empresa cliente no acepta el cambio, puede terminar el servicio antes de que entre en vigencia.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, sin aplicación de sus normas de conflicto de leyes.

Cualquier controversia se somete a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales con asiento en el condado de New Castle, Delaware, Estados Unidos, y las partes renuncian a oponer excepciones de competencia o de foro no conveniente.

Si alguna cláusula resultara inválida o inaplicable, el resto sigue en vigor. La tolerancia frente a un incumplimiento no implica renuncia a exigirlo después.

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