Cómo eliminar tus datos

Hay dos situaciones distintas. Elegí la tuya:

• Le escribí por WhatsApp a un negocio y quiero que se borren mis datos.
• Mi empresa es cliente de Octatech y quiere borrar sus datos o cortar el acceso.

Si le escribiste a un negocio por WhatsApp

Octatech opera el asistente que te respondió, pero la conversación pertenece al negocio con el que hablaste: nosotros la tratamos por cuenta de ese negocio. Podés pedirnos el borrado igual y nosotros nos ocupamos de coordinarlo.

Paso 1 — Escribinos un email

Mandá un correo a [email protected] con el asunto Eliminación de datos.

Paso 2 — Incluí estos datos

Los necesitamos para encontrar tu conversación y para confirmar que el pedido es tuyo:

• Tu número de WhatsApp en formato internacional, con el código de país. Por ejemplo: +54 9 385 400 0000. Tiene que ser el mismo número desde el que escribiste.
• El nombre del negocio al que le escribiste, si lo recordás. Si no lo recordás, decinos aproximadamente cuándo fue la conversación y de qué se trataba.
• Qué querés que borremos: todo, o solo una conversación o un período determinado.
• Un email de contacto donde podamos responderte.

Paso 3 — Qué hacemos nosotros

• Acusamos recibo del pedido, normalmente dentro de las 72 horas hábiles.
• Verificamos que el pedido corresponde al titular del número. Podemos pedirte una confirmación adicional por el mismo WhatsApp; no te pedimos documentación sensible.
• Le trasladamos el pedido al negocio titular de la conversación, que es el responsable de esos datos, y ejecutamos el borrado siguiendo su instrucción.
• Borramos el contenido de los mensajes, tu número, tu nombre de perfil y los metadatos asociados de nuestros sistemas activos. Las copias de resguardo se sobrescriben dentro de los 35 días siguientes.
• Te confirmamos por email que el borrado se hizo. Todo el proceso termina dentro de los 30 días.

Qué no podemos borrar

• Los mensajes que están en tu propio teléfono ni los que están en el teléfono o la cuenta del negocio. Esos los borrás vos desde tu aplicación de WhatsApp, y el negocio desde la suya.
• Los datos que guarda Meta como operadora de WhatsApp. Para eso hay que dirigirse a Meta.
• Registros que debamos conservar por una obligación legal, por ejemplo documentación contable. En ese caso te decimos exactamente qué se conserva y por qué.

Si tu empresa es cliente de Octatech

Tenés dos acciones disponibles, independientes entre sí. Podés hacer una, la otra o las dos.

A. Cortar el acceso de Octatech desde Meta

La cuenta de WhatsApp Business es tuya. Podés revocar nuestro acceso vos mismo, en cualquier momento, sin pedirnos autorización y sin avisarnos. En cuanto lo hacés, Octatech deja de recibir mensajes y pierde el acceso a la cuenta.

• Entrá a business.facebook.com con la cuenta que administra tu negocio en Meta.
• Abrí Configuración del negocio (Business settings).
• Andá a Usuarios → Socios (Users → Partners).
• Seleccioná Octatech en la lista de socios con acceso.
• Elegí Eliminar (Remove) y confirmá.
• Revisá también Cuentas → Cuentas de WhatsApp: seleccioná tu cuenta y verificá en la pestaña de socios o de aplicaciones que Octatech ya no figure asignada.

Meta cambia de vez en cuando los nombres de estos menús. Si no encontrás el camino, escribinos a [email protected] y te acompañamos; el acceso lo sacás vos, nosotros solo te indicamos dónde está la opción.

B. Pedir el borrado de los datos de tu empresa

Cortar el acceso frena el flujo de datos nuevos, pero no borra por sí solo lo ya almacenado. Para eso, mandanos un email desde una dirección asociada a tu empresa con:

• La razón social de la empresa y el número de WhatsApp conectado.
• Qué querés: la exportación de las conversaciones antes de borrar, el borrado directo, o las dos cosas en ese orden.
• Nombre y cargo de quien firma el pedido.

Eliminamos las conversaciones, la configuración del asistente, los reportes y las cuentas de usuario del panel. El borrado se completa dentro de los 30 días si lo pedís de forma expresa, y en todo caso dentro de los 90 días posteriores a la terminación del contrato, según los términos del servicio. Te confirmamos por email cuando está hecho.

Otros derechos

Además del borrado podés pedir acceso a los datos que tengamos sobre vos, su corrección, una copia en formato legible, o oponerte a su tratamiento. Se piden por la misma vía y con los mismos plazos. El detalle de qué datos tratamos y por qué está en la política de privacidad.